Emblemática empresa de logística diseña plan estratégico, con foco en experiencia del cliente
Contexto
Necesidad de desarrollar un plan estratégico frente a los cambios que está experimentando la industria (nuevas tecnologías y restricciones existentes para implementar nuevos proyectos)
Solución
El desarrollo de la planificación estratégica consideró la instauración de una oficina PMO, el mapeo del customer journey, un modelo de gestión y la optimización del modelo de transporte
Resultados
Definición de plan estratégico. Se realizaron mejoras en el modelo de gestión de experiencia al cliente por medio de la implementación de KPIs, plan comunicacional, mailing y evaluación de proveedores. En el área logística, se mejoró la gestión de móviles en la RM y hubo levantamiento de la malla de cobertura nacional para actualizar los SLA